Експерт в отдел „Help Desk”

Банка ДСК

София, Sofia City, Bulgaria Hybrid

Пълно работно време

Банково дело, Кредитиране, Застраховане

{{field.value|getBooleanValue}}

Nov 14

Експерт в отдел „Help Desk”В Банка ДСК се стремим непрестанно да предоставяме най-доброто изживяване на нашите клиенти, като им предлагаме иновативни дигитални решения и отлично обслужване в офисите ни.

Всичко това няма да е възможно без силен екип, така че нашият най-ценен актив остават хората, които работят в Банка ДСК. Ние ще продължим да търсим и развиваме техния талант и експертиза, защото това е екипът, който отличава нашата „Банка като хората“.


Ние търсим:

Експерт в отдел „Help Desk”


Нашите принципи са:

• Работя с фокус върху клиента

• Мисля като собственик

• Постигам бързи резултати с малки екипи

• Комуникирам честно и открито


Твоята роля в екипа е:

  • Приемане по телефон и имейл информация за възникнали инциденти и заявки за планови задачи;
  • Регистриране в специализирано приложение на постъпилите инциденти и работни задачи;
  • Проверка и потвърждение на достоверността и достатъчността на описанието на самостоятелно регистрирани от потребителите инциденти и планови задачи;
  • Решаване на типови инциденти и работни задачи;
  • Наблюдение дали инцидентите се решават навреме и при необходимост извършване на ескалация;
  • Комуникация със заявителите на инциденти, за да се установи дали тяхната работа е възстановена;
  • Участие в създаване и актуализация на инструкции свързани с управление и решаване на инциденти;
  • Предаване на данни към поделенията и външните контрагенти на Банката чрез електронна поща;
  • Участие в обучения, свързани с въвеждането на нови приложения и системи, пилотни проекти и тяхното внедряване.


Кандидатът за нас притежава:

  • Висше – техническо/икономическо/математическо образование, образователна степен бакалавър или магистър.
  • Компютърна грамотност;
  • Умения за работа с Microsoft Office;
  • Психическа и поведенческа стабилност при стресови ситуации, аналитично мислене, комуникативност, умение за работа в екип;
  • За предимство ще се счита: познания по английски език;
  • Стаж по специалността - трудов стаж във финансова институция, опит в Call Center.


Ние ти предлагаме:

• Ваучери за храна в размер на 200 лв. на месец

• Бонусна система

• Допълнително здравно осигуряване

• Изгодни условия за жилищно и ипотечно кредитиране

• Мулти спорт карта на преференциални цени

• 20, +3 дни платен годишен отпуск


Ако позицията представлява интерес за теб, ще се радваме да ни изпратиш твоята кандидатура.

Всички кандидатури ще бъдат разглеждани при стриктна конфиденциалност. Ще се свържем с кандидатите, успешно преминали първоначалния подбор.

Влезте в профила си, за да кандидатствате.

Б

Банка ДСК

"Банка като хората"

{{notification.msg}}