Експерт в отдел „Help Desk”
Експерт в отдел „Help Desk”В Банка ДСК се стремим непрестанно да предоставяме най-доброто изживяване на нашите клиенти, като им предлагаме иновативни дигитални решения и отлично обслужване в офисите ни.
Всичко това няма да е възможно без силен екип, така че нашият най-ценен актив остават хората, които работят в Банка ДСК. Ние ще продължим да търсим и развиваме техния талант и експертиза, защото това е екипът, който отличава нашата „Банка като хората“.
Ние търсим:
Експерт в отдел „Help Desk”
Нашите принципи са:
• Работя с фокус върху клиента
• Мисля като собственик
• Постигам бързи резултати с малки екипи
• Комуникирам честно и открито
Твоята роля в екипа е:
- Приемане по телефон и имейл информация за възникнали инциденти и заявки за планови задачи;
- Регистриране в специализирано приложение на постъпилите инциденти и работни задачи;
- Проверка и потвърждение на достоверността и достатъчността на описанието на самостоятелно регистрирани от потребителите инциденти и планови задачи;
- Решаване на типови инциденти и работни задачи;
- Наблюдение дали инцидентите се решават навреме и при необходимост извършване на ескалация;
- Комуникация със заявителите на инциденти, за да се установи дали тяхната работа е възстановена;
- Участие в създаване и актуализация на инструкции свързани с управление и решаване на инциденти;
- Предаване на данни към поделенията и външните контрагенти на Банката чрез електронна поща;
- Участие в обучения, свързани с въвеждането на нови приложения и системи, пилотни проекти и тяхното внедряване.
Кандидатът за нас притежава:
- Висше – техническо/икономическо/математическо образование, образователна степен бакалавър или магистър.
- Компютърна грамотност;
- Умения за работа с Microsoft Office;
- Психическа и поведенческа стабилност при стресови ситуации, аналитично мислене, комуникативност, умение за работа в екип;
- За предимство ще се счита: познания по английски език;
- Стаж по специалността - трудов стаж във финансова институция, опит в Call Center.
Ние ти предлагаме:
• Ваучери за храна в размер на 200 лв. на месец
• Бонусна система
• Допълнително здравно осигуряване
• Изгодни условия за жилищно и ипотечно кредитиране
• Мулти спорт карта на преференциални цени
• 20, +3 дни платен годишен отпуск
Ако позицията представлява интерес за теб, ще се радваме да ни изпратиш твоята кандидатура.
Всички кандидатури ще бъдат разглеждани при стриктна конфиденциалност. Ще се свържем с кандидатите, успешно преминали първоначалния подбор.
{{notification.msg}}