Експерт в отдел „Help Desk”В Банка ДСК се стремим непрестанно да предоставяме най-доброто изживяване на нашите клиенти, като им предлагаме иновативни дигитални решения и отлично обслужване в офисите ни.

Всичко това няма да е възможно без силен екип, така че нашият най-ценен актив остават хората, които работят в Банка ДСК. Ние ще продължим да търсим и развиваме техния талант и експертиза, защото това е екипът, който отличава нашата „Банка като хората“.

Ние търсим:

Експерт в отдел „Help Desk”

Нашите принципи са:

• Работя с фокус върху клиента

• Мисля като собственик

• Постигам бързи резултати с малки екипи

• Комуникирам честно и открито

Твоята роля в екипа е:

• Приемане по телефон и имейл информация за възникнали инциденти и заявки за планови задачи;
• Регистриране в специализирано приложение на постъпилите инциденти и работни задачи;
• Проверка и потвърждение на достоверността и достатъчността на описанието на самостоятелно регистрирани от потребителите инциденти и планови задачи;
• Решаване на типови инциденти и работни задачи;
• Наблюдение дали инцидентите се решават навреме и при необходимост извършване на ескалация;
• Комуникация със заявителите на инциденти, за да се установи дали тяхната работа е възстановена;
• Участие в създаване и актуализация на инструкции свързани с управление и решаване на инциденти;
• Предаване на данни към поделенията и външните контрагенти на Банката чрез електронна поща;
• Участие в обучения, свързани с въвеждането на нови приложения и системи, пилотни проекти и тяхното внедряване.

Кандидатът за нас притежава:

• Висше – техническо/икономическо/математическо образование, образователна степен бакалавър или магистър.
• Компютърна грамотност;
• Умения за работа с Microsoft Office;
• Психическа и поведенческа стабилност при стресови ситуации, аналитично мислене, комуникативност, умение за работа в екип;
• За предимство ще се счита: познания по английски език;
• Стаж по специалността - трудов стаж във финансова институция, опит в Call Center.

Ние ти предлагаме:

• Ваучери за храна в размер на 200 лв. на месец

• Бонусна система

• Допълнително здравно осигуряване

• Изгодни условия за жилищно и ипотечно кредитиране

• Мулти спорт карта на преференциални цени

• 20, +3 дни платен годишен отпуск

Ако позицията представлява интерес за теб, ще се радваме да ни изпратиш твоята кандидатура.

Всички кандидатури ще бъдат разглеждани при стриктна конфиденциалност. Ще се свържем с кандидатите, успешно преминали първоначалния подбор.